Herroepingsrecht
Uw bedenktijd als consument, en hoe u er gebruik van maakt.
Als consument heeft u bij een online aankoop veertien dagen bedenktijd. Bij ons gaat het om twee verschillende soorten aankopen, en daar gelden niet dezelfde regels voor. Hieronder staan ze apart.
Een bestelde penning
Een penning is een fysiek product. U heeft veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat u hem ontvangt. U hoeft geen reden op te geven.
Voorwaarden voor terugsturen:
- De penning is onbeschadigd en niet gebruikt.
- De kosten van het terugsturen zijn voor u.
- Stuur hem pas terug nadat u ons heeft laten weten dat u de aankoop herroept.
Let op: is de penning op uw verzoek gegraveerd met de naam van uw dier of een chipnummer, dan is het een op maat gemaakt product. Daarvoor vervalt het herroepingsrecht, want wij kunnen hem aan niemand anders leveren.
Een chipregistratie
Een registratie is een digitale dienst die direct na betaling wordt geleverd: uw dier staat meteen in de databank en is meteen opzoekbaar.
Bij het afrekenen geeft u aan dat u wilt dat wij direct beginnen, en bevestigt u daarmee dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst is geleverd. Dat is wettelijk toegestaan en het is ook de reden dat uw dier binnen een minuut geregistreerd staat in plaats van pas na veertien dagen.
Klopt er iets niet aan uw registratie, of heeft u per ongeluk dubbel betaald? Neem dan contact op. Dat valt niet onder herroeping, maar wij lossen het gewoon op.
Hoe u herroept
Laat ons binnen veertien dagen weten dat u de aankoop ongedaan wilt maken, per e-mail naar [email protected]. Een gewone e-mail is voldoende; u hoeft geen formulier te gebruiken. Wilt u toch een vaste formulering, dan kunt u deze overnemen:
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product herroep: [omschrijving]. Besteld op [datum], ontvangen op [datum]. Naam: [uw naam]. Adres: [uw adres]. Datum: [datum].
Terugbetaling
Wij betalen u terug binnen veertien dagen nadat u heeft laten weten dat u herroept. Bij een teruggestuurd product mogen wij wachten tot wij het terug hebben of tot u kunt aantonen dat u het heeft verstuurd.
U krijgt het bedrag terug via dezelfde betaalwijze als waarmee u heeft betaald. Daar zijn geen kosten aan verbonden.
Wanneer het niet geldt
Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Koopt u als bedrijf, dierenarts, asiel of fokker, dan gelden de zakelijke voorwaarden en heeft u deze wettelijke bedenktijd niet.
Última actualización el 13 september 2026.