Een klacht indienen
Wat u van ons mag verwachten, en waar u terecht kunt als we er samen niet uitkomen.
Er gaat wel eens iets mis. Een betaling die niet doorkomt, een registratie die niet klopt, een melding die te laat op de site staat. Laat het weten, dan lossen we het op. Dit is geen formaliteit: klachten zijn de snelste manier waarop wij fouten in het systeem vinden.
Stap 1: laat het ons eerst weten
Stuur uw klacht per e-mail naar [email protected].
Vermeld in ieder geval:
- Het e-mailadres waarmee u bij ons bekend bent, of het chipnummer waar het om gaat.
- Wat er is gebeurd, en wanneer.
- Wat u van ons verwacht als oplossing.
Stap 2: wat wij doen
Wij houden ons aan de volgende termijnen.
| Termijn | Wat er gebeurt |
|---|---|
| Binnen 2 werkdagen | U krijgt een ontvangstbevestiging, zodat u weet dat uw klacht is aangekomen. |
| Binnen 14 dagen | U krijgt een inhoudelijke reactie met wat wij hebben uitgezocht en wat wij voorstellen. |
| Duurt het langer | Dan laten wij u binnen die 14 dagen weten waarom, en wanneer u wel antwoord krijgt. |
Stap 3: komen we er niet uit
Blijft u het oneens met onze reactie, dan staan deze wegen open:
- Europees ODR-platform: voor geschillen over online aankopen binnen de EU kunt u terecht bij ec.europa.eu/consumers/odr
- ConsuWijzer: voor onafhankelijk advies over uw rechten als consument, van de Autoriteit Consument en Markt, via consuwijzer.nl
- U kunt het geschil altijd voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Klacht over uw gegevens
Gaat uw klacht over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, stuur die dan naar [email protected]. U heeft daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Zuletzt aktualisiert am 13 september 2026.